5G時代加速了各行各業(yè)的發(fā)展與變革,汽車時代同樣到了關(guān)鍵時期,新勢力崛起、新技術(shù)變革、產(chǎn)業(yè)重構(gòu)加速、行業(yè)重組頻發(fā),汽車行業(yè)的嶄新時代已經(jīng)來了。同時,伴隨中國經(jīng)濟快速發(fā)展,城市消費的主力群體從60后、70后轉(zhuǎn)向80后與90后,“新中產(chǎn)們”對美好生活的向往成為消費升級新風口。新時代、新風口呼吁新的力量創(chuàng)新求變,開拓新局,東風風神擁抱用戶的理念,迎來了跨步升級——C位服務(wù)計劃,應(yīng)運而生。
擁抱用戶再升級 C位服務(wù)計劃為美好而來
作為“擁抱用戶”的全新升級服務(wù),東風風神的C位服務(wù)計劃直接覆蓋用戶買車用車全周期,以用心、貼心服務(wù)成就用戶省心、安心體驗。在用車期間,用戶的任何疑問或需求都可以通過掃描二維碼聯(lián)系廠家享受專屬服務(wù)。包括在養(yǎng)車過程中,東風風神提供維修保養(yǎng)上門免費取送車服務(wù),用戶隨叫隨到,以服務(wù)滿意為宗旨!
東風風神為用戶帶來的美好遠不止于此,還有關(guān)于“放心”的更多承諾。為了真切拉近和用戶們的距離,東風風神作出30天內(nèi)因產(chǎn)品質(zhì)量問題免費退換車、十年不限里程質(zhì)保、三年十萬公里發(fā)動機核心零部件質(zhì)量問題免費換新車的三大承諾,這背后不僅反映了東風風神的品質(zhì)保障,更可以看出東風風神在擁抱用戶之路上的決心。
與此同時,本次C位服務(wù)計劃還包括“擁抱用戶生活”這一層面,對于因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經(jīng)濟困難的車主,東風風神第一時間伸出援助之手,用東風力量幫助車主走出困境。此外東風風神還為車主提供多種心理服務(wù),以及通過風神APP建立創(chuàng)富社區(qū)為車主們開展更多有趣的活動,真正實現(xiàn)了“趣生活”的美好愿景。
東風風神口碑飆升 持續(xù)放大C位服務(wù)計劃
一直以來車圈都流傳著“只管賣不關(guān)懷”這么一句話,這背后反映的是消費者群體對車企售后服務(wù)的一種不滿意,而東風風神的C位服務(wù)計劃正是在打破這種服務(wù)模式。從C位服務(wù)計劃推出至今,已經(jīng)有不少車主接受過服務(wù),大家在感受美好的同時也對東風風神表達了感謝。
曾有一位90后接受過救援服務(wù)的車主表示:“上周我的車拋錨在郊區(qū)了,當時趕著家里有急事兒,正好我想起來咱們東風風神有C位服務(wù)計劃,抱著試試看的態(tài)度就聯(lián)系了一下,前后不到10分鐘他們就響應(yīng)了,然后救援小組來得也很快,60公里的往返路程還全都免費,能遇到這樣的車企真的是很幸運了。”自從C位服務(wù)計劃啟動以來,像這樣的評價東風風神收獲過很多。
其實,這些收獲并不是一蹴而就的,也是在細水長流中慢慢累積出來的。因為在服務(wù)這個領(lǐng)域,東風風神早在2009年就發(fā)布過“滿意到家”的服務(wù)口號,從2009年到2021年,12年的風雨歷程,東風風神始終不曾停止過對服務(wù)精益求精的追求,這種努力不光受到了消費者的認可,更收獲了官方的稱贊。就在不久前的中國汽車“金扳手”獎頒獎典禮上,東風風神一舉摘奪“暖心服務(wù)獎”,類似于此的關(guān)于服務(wù)類的殊榮,東風風神已經(jīng)連續(xù)榮獲九次。
在中國汽車行業(yè)向新、向上發(fā)展的大棋局上,東風風神在“為用戶服務(wù)”品牌價值觀的引領(lǐng)下,目標堅定,戰(zhàn)略清晰,一步一步地朝著更深、更遠的方向去更好的服務(wù)客戶,對于擁抱客戶來說,C位服務(wù)計劃還只是一個開端,未來這將是一個鏈接客戶,共赴更多美好的C位服務(wù)平臺。將美好持續(xù)放大,用溫暖擁抱每一個人。
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