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考拉愛車聚焦品質(zhì)服務(wù),專注優(yōu)質(zhì)養(yǎng)車

2018-07-21 15:11:40 來源:我車網(wǎng) 編輯:我車網(wǎng) 瀏覽:
隨著中國(guó)逐漸成為汽車消費(fèi)大國(guó),有車一族的消費(fèi)需求也在不斷提升,考拉愛車門店覆蓋全國(guó),一直堅(jiān)持以“智慧養(yǎng)車,品質(zhì)用車”為品牌服務(wù)理念,專注服務(wù)質(zhì)量,不斷深耕發(fā)展,積極探索客戶需求,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù),以專業(yè)、細(xì)致的服務(wù)贏得客戶信賴,讓客戶滿意,養(yǎng)車無(wú)憂。

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提升品質(zhì),規(guī)范操作流程

“智慧養(yǎng)車,品質(zhì)用車”是考拉愛車一直堅(jiān)持的品牌服務(wù)理念。為了切實(shí)提高客戶滿意度,考拉愛車注重規(guī)范操作流程,不斷提升服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)汽車維修保養(yǎng)美容等服務(wù)項(xiàng)目,考拉愛車結(jié)合實(shí)踐操作,匯集一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員制定了可操性強(qiáng)的服務(wù)流程,使技師能高質(zhì)完成工作。為了不斷優(yōu)化完善操作流程,考拉愛車除了積極鼓勵(lì)技師們對(duì)現(xiàn)有流程提出優(yōu)化意見外,每年也會(huì)舉辦技能大賽,匯聚全國(guó)優(yōu)秀技師和專業(yè)人員,共同通過實(shí)踐操作不斷總結(jié)優(yōu)化和升級(jí)操作流程。

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聚焦服務(wù),細(xì)化門店管理

汽車服務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展,客戶需求也不斷更新,線下門店是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接主體,考拉愛車不斷優(yōu)化門店管理,實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化、高質(zhì)化。考拉愛車門店覆蓋全國(guó),店內(nèi)職級(jí)分明,專人專崗專事。店內(nèi)配設(shè)客戶接待崗位,引導(dǎo)交流,了解客戶需求,及時(shí)處理客戶問題,用周到服務(wù),與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。在汽車維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)上,技師會(huì)仔細(xì)傾聽客戶需求并推薦合理維修方案,用專業(yè)服務(wù),解決客戶問題。此外,考拉愛車也會(huì)定期開展培訓(xùn),提升門店人員的各項(xiàng)技能,最近正在進(jìn)行的“考拉愛車金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)”,通過集訓(xùn)的方式,聚集全國(guó)優(yōu)秀在職店長(zhǎng),集合各領(lǐng)域的專業(yè)講師授課,提升在職店長(zhǎng)的門店運(yùn)營(yíng)管理能力。

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“質(zhì)量”與“服務(wù)”,是消費(fèi)者最關(guān)心的,考拉愛車一直注重對(duì)門店的管理,對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控。在汽車之家和AC汽車聯(lián)合舉辦的“2018年汽車后市場(chǎng)人氣連鎖門店”評(píng)選活動(dòng)中,考拉愛車兩家門店從1500多家門店中脫穎而出,成功入選最佳人氣門店前20強(qiáng)。面對(duì)不斷發(fā)展的汽車服務(wù)市場(chǎng),考拉愛車以服務(wù)好客戶為出發(fā)點(diǎn),不斷提升服務(wù)品質(zhì),為車主帶來優(yōu)質(zhì)養(yǎng)車體驗(yàn),致力于成為中高端汽車后市場(chǎng)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者!

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