民無信不立,國(guó)無信不昌。誠(chéng)信不僅是個(gè)人安身立命的根本,也是社會(huì)良序發(fā)展的基石。
新華社發(fā) 朱慧卿作
近年來,隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用,電子商務(wù)迅猛發(fā)展,已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分和重要增長(zhǎng)點(diǎn)。然而,大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”,各種不誠(chéng)信行為就是電子商務(wù)大潮中的“濁流”。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)而言,誠(chéng)信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
政策加碼助誠(chéng)信建設(shè)
為促進(jìn)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展,國(guó)家接連出臺(tái)政策,推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)。
2017年1月,國(guó)家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。意見指出,大力加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè),著力解決電子商務(wù)交易各方信任缺失問題,有利于降低交易成本,更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中的重要作用,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會(huì)提供重要支撐。
今年7月,商務(wù)部印發(fā)《2018年商務(wù)信用建設(shè)工作要點(diǎn)》,部署了包括電子商務(wù)在內(nèi)的四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的信用工作,明確了建立健全聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制、做好試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)制推廣、推動(dòng)商務(wù)信用區(qū)域合作、推進(jìn)商務(wù)信用信息互聯(lián)互通、開展商務(wù)誠(chéng)信文化宣傳等方面的工作任務(wù),為消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。
各地也在積極響應(yīng),逐步加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的政策建設(shè)與監(jiān)管。今年8月,《揚(yáng)州市全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施意見》正式出臺(tái),逐步建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系。同樣是在今年8月,臨沂市為推進(jìn)電商領(lǐng)域的守法誠(chéng)信建設(shè)召開電商企業(yè)約談會(huì),并發(fā)出“臨沂市電商企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書”。
以身示范做誠(chéng)信代表
除了有國(guó)家政策助力,電子商務(wù)領(lǐng)域積極守信的案例也起到示范作用。阿里巴巴2017年推出企業(yè)誠(chéng)信查詢平臺(tái)。用戶登錄后,只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息,就能查詢其信用等級(jí)以及企業(yè)相關(guān)情況。同一年,阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告,宣布永久關(guān)閉平臺(tái)上36家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家店鋪。
在個(gè)人隱私保護(hù)方面,順豐的“豐密運(yùn)單”讓個(gè)人信息不再隨包裹“裸奔”。據(jù)介紹,貼有“豐密運(yùn)單”的快件,在派件時(shí)只有當(dāng)班次出倉(cāng)快件的收派員,可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息;而在快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)中,包括順豐公司員工在內(nèi),沒有人能看到隱藏的信息,保證了收寄件人的信息安全。
2017年2月,由京東集團(tuán)倡議,騰訊、百度等知名企業(yè)以及中國(guó)人民大學(xué)刑事法律科學(xué)研究中心共同發(fā)起的“陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟”正式成立,該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網(wǎng)手段,共同提升聯(lián)盟成員內(nèi)控部門的履職能力和員工的職業(yè)道德水平,共同打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
對(duì)二手車電商平臺(tái)而言,誠(chéng)信更是立足的基石。為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務(wù),瓜子二手車推出三大透明計(jì)劃,并做出三大必賠保障承諾:檢測(cè)報(bào)告、委托/交易合同、服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100%全公開;車況不符、車價(jià)賺差價(jià)、服務(wù)費(fèi)不實(shí)必賠。另外,瓜子二手車平臺(tái)會(huì)分別通過管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個(gè)角度對(duì)車商進(jìn)行識(shí)別篩除,維護(hù)平臺(tái)的用戶利益。一線人員必須嚴(yán)格篩查參與交易的二手車商;技術(shù)平臺(tái)以用戶行為特征識(shí)別等方式甄別交易全流程中各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的車商,并及時(shí)發(fā)出預(yù)警;監(jiān)察部門也會(huì)通過隨機(jī)抽查等方式鑒別可能存在車商參與的交易,進(jìn)行干預(yù)。
信用監(jiān)管是關(guān)鍵手段
誠(chéng)信問題在很大程度上已經(jīng)成為限制電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此,近年來,我國(guó)一直在探索推進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管制度建設(shè)。比如《電子商務(wù)法(草案)》對(duì)電子商務(wù)信用監(jiān)管進(jìn)行了多方面的規(guī)范,不僅在“總則”部分原則性地提出要“推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)”、“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信的原則”、“電子商務(wù)行業(yè)組織推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”,而且在具體制度設(shè)計(jì)中明確規(guī)定了電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)制度、信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)制度以及信用檔案制度。
“以二手車電商平臺(tái)為例,它具有非常明顯的跨地域性,不像傳統(tǒng)線下二手車商那么直接、容易受到屬地執(zhí)法部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管。二手車電商平臺(tái)模式對(duì)平臺(tái)方信用程度的要求更高,信用監(jiān)管成為了維護(hù)二手車電商市場(chǎng)良好秩序的關(guān)鍵。”專家指出,為了更好地遏制二手車電商平臺(tái)虛假宣傳等違法行為,有必要將信用監(jiān)管貫穿于二手車電商行業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程中,建立專門針對(duì)二手車電商平臺(tái)的信用檔案,對(duì)平臺(tái)方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況展開動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。針對(duì)二手車電商平臺(tái)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的不同情形,應(yīng)該確定相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管部門可以根據(jù)這些不同的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作出對(duì)應(yīng)的信用評(píng)價(jià),并及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果通過統(tǒng)一的平臺(tái)向社會(huì)公開發(fā)布。
電商誠(chéng)信建設(shè)不僅有賴于監(jiān)管制度的完善,更需要電商平臺(tái)方的高度自律。專家認(rèn)為,對(duì)于電商平臺(tái)而言,需筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念,將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)真正作為自身發(fā)展的金字招牌和命根子。此外,還需調(diào)整優(yōu)化流量思維主導(dǎo)的目標(biāo)考核機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)車輛檢測(cè)工作人員和售后服務(wù)人員的責(zé)任要求,在保證相關(guān)工作人員服務(wù)質(zhì)量的前提下合理引導(dǎo)流量的考核壓力。
民無信不立,國(guó)無信不昌。誠(chéng)信不僅是個(gè)人安身立命的根本,也是社會(huì)良序發(fā)展的基石。
新華社發(fā) 朱慧卿作
近年來,隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用,電子商務(wù)迅猛發(fā)展,已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分和重要增長(zhǎng)點(diǎn)。然而,大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”,各種不誠(chéng)信行為就是電子商務(wù)大潮中的“濁流”。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)而言,誠(chéng)信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
政策加碼助誠(chéng)信建設(shè)
為促進(jìn)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展,國(guó)家接連出臺(tái)政策,推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)。
2017年1月,國(guó)家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。意見指出,大力加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè),著力解決電子商務(wù)交易各方信任缺失問題,有利于降低交易成本,更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中的重要作用,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會(huì)提供重要支撐。
今年7月,商務(wù)部印發(fā)《2018年商務(wù)信用建設(shè)工作要點(diǎn)》,部署了包括電子商務(wù)在內(nèi)的四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的信用工作,明確了建立健全聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制、做好試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)制推廣、推動(dòng)商務(wù)信用區(qū)域合作、推進(jìn)商務(wù)信用信息互聯(lián)互通、開展商務(wù)誠(chéng)信文化宣傳等方面的工作任務(wù),為消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。
各地也在積極響應(yīng),逐步加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的政策建設(shè)與監(jiān)管。今年8月,《揚(yáng)州市全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施意見》正式出臺(tái),逐步建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系。同樣是在今年8月,臨沂市為推進(jìn)電商領(lǐng)域的守法誠(chéng)信建設(shè)召開電商企業(yè)約談會(huì),并發(fā)出“臨沂市電商企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書”。
以身示范做誠(chéng)信代表
除了有國(guó)家政策助力,電子商務(wù)領(lǐng)域積極守信的案例也起到示范作用。阿里巴巴2017年推出企業(yè)誠(chéng)信查詢平臺(tái)。用戶登錄后,只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息,就能查詢其信用等級(jí)以及企業(yè)相關(guān)情況。同一年,阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告,宣布永久關(guān)閉平臺(tái)上36家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家店鋪。
在個(gè)人隱私保護(hù)方面,順豐的“豐密運(yùn)單”讓個(gè)人信息不再隨包裹“裸奔”。據(jù)介紹,貼有“豐密運(yùn)單”的快件,在派件時(shí)只有當(dāng)班次出倉(cāng)快件的收派員,可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息;而在快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)中,包括順豐公司員工在內(nèi),沒有人能看到隱藏的信息,保證了收寄件人的信息安全。
2017年2月,由京東集團(tuán)倡議,騰訊、百度等知名企業(yè)以及中國(guó)人民大學(xué)刑事法律科學(xué)研究中心共同發(fā)起的“陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟”正式成立,該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網(wǎng)手段,共同提升聯(lián)盟成員內(nèi)控部門的履職能力和員工的職業(yè)道德水平,共同打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
對(duì)二手車電商平臺(tái)而言,誠(chéng)信更是立足的基石。為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務(wù),瓜子二手車推出三大透明計(jì)劃,并做出三大必賠保障承諾:檢測(cè)報(bào)告、委托/交易合同、服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100%全公開;車況不符、車價(jià)賺差價(jià)、服務(wù)費(fèi)不實(shí)必賠。另外,瓜子二手車平臺(tái)會(huì)分別通過管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個(gè)角度對(duì)車商進(jìn)行識(shí)別篩除,維護(hù)平臺(tái)的用戶利益。一線人員必須嚴(yán)格篩查參與交易的二手車商;技術(shù)平臺(tái)以用戶行為特征識(shí)別等方式甄別交易全流程中各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的車商,并及時(shí)發(fā)出預(yù)警;監(jiān)察部門也會(huì)通過隨機(jī)抽查等方式鑒別可能存在車商參與的交易,進(jìn)行干預(yù)。
信用監(jiān)管是關(guān)鍵手段
誠(chéng)信問題在很大程度上已經(jīng)成為限制電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此,近年來,我國(guó)一直在探索推進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管制度建設(shè)。比如《電子商務(wù)法(草案)》對(duì)電子商務(wù)信用監(jiān)管進(jìn)行了多方面的規(guī)范,不僅在“總則”部分原則性地提出要“推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)”、“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信的原則”、“電子商務(wù)行業(yè)組織推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”,而且在具體制度設(shè)計(jì)中明確規(guī)定了電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)制度、信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)制度以及信用檔案制度。
“以二手車電商平臺(tái)為例,它具有非常明顯的跨地域性,不像傳統(tǒng)線下二手車商那么直接、容易受到屬地執(zhí)法部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管。二手車電商平臺(tái)模式對(duì)平臺(tái)方信用程度的要求更高,信用監(jiān)管成為了維護(hù)二手車電商市場(chǎng)良好秩序的關(guān)鍵。”專家指出,為了更好地遏制二手車電商平臺(tái)虛假宣傳等違法行為,有必要將信用監(jiān)管貫穿于二手車電商行業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程中,建立專門針對(duì)二手車電商平臺(tái)的信用檔案,對(duì)平臺(tái)方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況展開動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。針對(duì)二手車電商平臺(tái)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的不同情形,應(yīng)該確定相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管部門可以根據(jù)這些不同的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作出對(duì)應(yīng)的信用評(píng)價(jià),并及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果通過統(tǒng)一的平臺(tái)向社會(huì)公開發(fā)布。
電商誠(chéng)信建設(shè)不僅有賴于監(jiān)管制度的完善,更需要電商平臺(tái)方的高度自律。專家認(rèn)為,對(duì)于電商平臺(tái)而言,需筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念,將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)真正作為自身發(fā)展的金字招牌和命根子。此外,還需調(diào)整優(yōu)化流量思維主導(dǎo)的目標(biāo)考核機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)車輛檢測(cè)工作人員和售后服務(wù)人員的責(zé)任要求,在保證相關(guān)工作人員服務(wù)質(zhì)量的前提下合理引導(dǎo)流量的考核壓力。
民無信不立,國(guó)無信不昌。誠(chéng)信不僅是個(gè)人安身立命的根本,也是社會(huì)良序發(fā)展的基石。
新華社發(fā) 朱慧卿作
近年來,隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用,電子商務(wù)迅猛發(fā)展,已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分和重要增長(zhǎng)點(diǎn)。然而,大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”,各種不誠(chéng)信行為就是電子商務(wù)大潮中的“濁流”。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)而言,誠(chéng)信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
政策加碼助誠(chéng)信建設(shè)
為促進(jìn)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展,國(guó)家接連出臺(tái)政策,推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)。
2017年1月,國(guó)家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。意見指出,大力加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè),著力解決電子商務(wù)交易各方信任缺失問題,有利于降低交易成本,更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中的重要作用,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會(huì)提供重要支撐。
今年7月,商務(wù)部印發(fā)《2018年商務(wù)信用建設(shè)工作要點(diǎn)》,部署了包括電子商務(wù)在內(nèi)的四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的信用工作,明確了建立健全聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制、做好試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)制推廣、推動(dòng)商務(wù)信用區(qū)域合作、推進(jìn)商務(wù)信用信息互聯(lián)互通、開展商務(wù)誠(chéng)信文化宣傳等方面的工作任務(wù),為消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。
各地也在積極響應(yīng),逐步加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的政策建設(shè)與監(jiān)管。今年8月,《揚(yáng)州市全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施意見》正式出臺(tái),逐步建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系。同樣是在今年8月,臨沂市為推進(jìn)電商領(lǐng)域的守法誠(chéng)信建設(shè)召開電商企業(yè)約談會(huì),并發(fā)出“臨沂市電商企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書”。
以身示范做誠(chéng)信代表
除了有國(guó)家政策助力,電子商務(wù)領(lǐng)域積極守信的案例也起到示范作用。阿里巴巴2017年推出企業(yè)誠(chéng)信查詢平臺(tái)。用戶登錄后,只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息,就能查詢其信用等級(jí)以及企業(yè)相關(guān)情況。同一年,阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告,宣布永久關(guān)閉平臺(tái)上36家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家店鋪。
在個(gè)人隱私保護(hù)方面,順豐的“豐密運(yùn)單”讓個(gè)人信息不再隨包裹“裸奔”。據(jù)介紹,貼有“豐密運(yùn)單”的快件,在派件時(shí)只有當(dāng)班次出倉(cāng)快件的收派員,可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息;而在快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)中,包括順豐公司員工在內(nèi),沒有人能看到隱藏的信息,保證了收寄件人的信息安全。
2017年2月,由京東集團(tuán)倡議,騰訊、百度等知名企業(yè)以及中國(guó)人民大學(xué)刑事法律科學(xué)研究中心共同發(fā)起的“陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟”正式成立,該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網(wǎng)手段,共同提升聯(lián)盟成員內(nèi)控部門的履職能力和員工的職業(yè)道德水平,共同打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
對(duì)二手車電商平臺(tái)而言,誠(chéng)信更是立足的基石。為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務(wù),瓜子二手車推出三大透明計(jì)劃,并做出三大必賠保障承諾:檢測(cè)報(bào)告、委托/交易合同、服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100%全公開;車況不符、車價(jià)賺差價(jià)、服務(wù)費(fèi)不實(shí)必賠。另外,瓜子二手車平臺(tái)會(huì)分別通過管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個(gè)角度對(duì)車商進(jìn)行識(shí)別篩除,維護(hù)平臺(tái)的用戶利益。一線人員必須嚴(yán)格篩查參與交易的二手車商;技術(shù)平臺(tái)以用戶行為特征識(shí)別等方式甄別交易全流程中各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的車商,并及時(shí)發(fā)出預(yù)警;監(jiān)察部門也會(huì)通過隨機(jī)抽查等方式鑒別可能存在車商參與的交易,進(jìn)行干預(yù)。
信用監(jiān)管是關(guān)鍵手段
誠(chéng)信問題在很大程度上已經(jīng)成為限制電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此,近年來,我國(guó)一直在探索推進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管制度建設(shè)。比如《電子商務(wù)法(草案)》對(duì)電子商務(wù)信用監(jiān)管進(jìn)行了多方面的規(guī)范,不僅在“總則”部分原則性地提出要“推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)”、“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信的原則”、“電子商務(wù)行業(yè)組織推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”,而且在具體制度設(shè)計(jì)中明確規(guī)定了電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)制度、信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)制度以及信用檔案制度。
“以二手車電商平臺(tái)為例,它具有非常明顯的跨地域性,不像傳統(tǒng)線下二手車商那么直接、容易受到屬地執(zhí)法部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管。二手車電商平臺(tái)模式對(duì)平臺(tái)方信用程度的要求更高,信用監(jiān)管成為了維護(hù)二手車電商市場(chǎng)良好秩序的關(guān)鍵。”專家指出,為了更好地遏制二手車電商平臺(tái)虛假宣傳等違法行為,有必要將信用監(jiān)管貫穿于二手車電商行業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程中,建立專門針對(duì)二手車電商平臺(tái)的信用檔案,對(duì)平臺(tái)方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況展開動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。針對(duì)二手車電商平臺(tái)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的不同情形,應(yīng)該確定相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管部門可以根據(jù)這些不同的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作出對(duì)應(yīng)的信用評(píng)價(jià),并及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果通過統(tǒng)一的平臺(tái)向社會(huì)公開發(fā)布。
電商誠(chéng)信建設(shè)不僅有賴于監(jiān)管制度的完善,更需要電商平臺(tái)方的高度自律。專家認(rèn)為,對(duì)于電商平臺(tái)而言,需筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念,將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)真正作為自身發(fā)展的金字招牌和命根子。此外,還需調(diào)整優(yōu)化流量思維主導(dǎo)的目標(biāo)考核機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)車輛檢測(cè)工作人員和售后服務(wù)人員的責(zé)任要求,在保證相關(guān)工作人員服務(wù)質(zhì)量的前提下合理引導(dǎo)流量的考核壓力。
民無信不立,國(guó)無信不昌。誠(chéng)信不僅是個(gè)人安身立命的根本,也是社會(huì)良序發(fā)展的基石。
新華社發(fā) 朱慧卿作
近年來,隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用,電子商務(wù)迅猛發(fā)展,已成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的組成部分和重要增長(zhǎng)點(diǎn)。然而,大河奔流往往伴隨著“泥沙俱下”,各種不誠(chéng)信行為就是電子商務(wù)大潮中的“濁流”。對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)而言,誠(chéng)信是其健康發(fā)展的重要基礎(chǔ)。
政策加碼助誠(chéng)信建設(shè)
為促進(jìn)電商市場(chǎng)的健康發(fā)展,國(guó)家接連出臺(tái)政策,推動(dòng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè)。
2017年1月,國(guó)家發(fā)改委等九部門發(fā)布《關(guān)于全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的指導(dǎo)意見》。意見指出,大力加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信體系建設(shè),著力解決電子商務(wù)交易各方信任缺失問題,有利于降低交易成本,更好發(fā)揮電子商務(wù)在促進(jìn)大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新中的重要作用,為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和全面建成小康社會(huì)提供重要支撐。
今年7月,商務(wù)部印發(fā)《2018年商務(wù)信用建設(shè)工作要點(diǎn)》,部署了包括電子商務(wù)在內(nèi)的四個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域的信用工作,明確了建立健全聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制、做好試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和復(fù)制推廣、推動(dòng)商務(wù)信用區(qū)域合作、推進(jìn)商務(wù)信用信息互聯(lián)互通、開展商務(wù)誠(chéng)信文化宣傳等方面的工作任務(wù),為消費(fèi)擴(kuò)大和升級(jí)創(chuàng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。
各地也在積極響應(yīng),逐步加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的政策建設(shè)與監(jiān)管。今年8月,《揚(yáng)州市全面加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域誠(chéng)信建設(shè)的實(shí)施意見》正式出臺(tái),逐步建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)體系。同樣是在今年8月,臨沂市為推進(jìn)電商領(lǐng)域的守法誠(chéng)信建設(shè)召開電商企業(yè)約談會(huì),并發(fā)出“臨沂市電商企業(yè)守法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議書”。
以身示范做誠(chéng)信代表
除了有國(guó)家政策助力,電子商務(wù)領(lǐng)域積極守信的案例也起到示范作用。阿里巴巴2017年推出企業(yè)誠(chéng)信查詢平臺(tái)。用戶登錄后,只需在網(wǎng)站輸入企業(yè)名稱或法定代表人信息,就能查詢其信用等級(jí)以及企業(yè)相關(guān)情況。同一年,阿里巴巴集團(tuán)廉正合規(guī)部發(fā)布處罰公告,宣布永久關(guān)閉平臺(tái)上36家以不正當(dāng)手段謀取利益的商家店鋪。
在個(gè)人隱私保護(hù)方面,順豐的“豐密運(yùn)單”讓個(gè)人信息不再隨包裹“裸奔”。據(jù)介紹,貼有“豐密運(yùn)單”的快件,在派件時(shí)只有當(dāng)班次出倉(cāng)快件的收派員,可以通過手持智能終端掃描看到收件人的電話信息;而在快件運(yùn)輸環(huán)節(jié)中,包括順豐公司員工在內(nèi),沒有人能看到隱藏的信息,保證了收寄件人的信息安全。
2017年2月,由京東集團(tuán)倡議,騰訊、百度等知名企業(yè)以及中國(guó)人民大學(xué)刑事法律科學(xué)研究中心共同發(fā)起的“陽(yáng)光誠(chéng)信聯(lián)盟”正式成立,該聯(lián)盟旨在通過互聯(lián)網(wǎng)手段,共同提升聯(lián)盟成員內(nèi)控部門的履職能力和員工的職業(yè)道德水平,共同打造誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。
對(duì)二手車電商平臺(tái)而言,誠(chéng)信更是立足的基石。為了使用戶享有便捷、可信、有保障的二手車服務(wù),瓜子二手車推出三大透明計(jì)劃,并做出三大必賠保障承諾:檢測(cè)報(bào)告、委托/交易合同、服務(wù)內(nèi)容收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)100%全公開;車況不符、車價(jià)賺差價(jià)、服務(wù)費(fèi)不實(shí)必賠。另外,瓜子二手車平臺(tái)會(huì)分別通過管理、技術(shù)、監(jiān)管等多個(gè)角度對(duì)車商進(jìn)行識(shí)別篩除,維護(hù)平臺(tái)的用戶利益。一線人員必須嚴(yán)格篩查參與交易的二手車商;技術(shù)平臺(tái)以用戶行為特征識(shí)別等方式甄別交易全流程中各個(gè)環(huán)節(jié)可能存在的車商,并及時(shí)發(fā)出預(yù)警;監(jiān)察部門也會(huì)通過隨機(jī)抽查等方式鑒別可能存在車商參與的交易,進(jìn)行干預(yù)。
信用監(jiān)管是關(guān)鍵手段
誠(chéng)信問題在很大程度上已經(jīng)成為限制電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵性因素。為此,近年來,我國(guó)一直在探索推進(jìn)電子商務(wù)信用監(jiān)管制度建設(shè)。比如《電子商務(wù)法(草案)》對(duì)電子商務(wù)信用監(jiān)管進(jìn)行了多方面的規(guī)范,不僅在“總則”部分原則性地提出要“推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信體系建設(shè)”、“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)信的原則”、“電子商務(wù)行業(yè)組織推動(dòng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)”,而且在具體制度設(shè)計(jì)中明確規(guī)定了電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者信用評(píng)價(jià)制度、信用評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)制度以及信用檔案制度。
“以二手車電商平臺(tái)為例,它具有非常明顯的跨地域性,不像傳統(tǒng)線下二手車商那么直接、容易受到屬地執(zhí)法部門或者行業(yè)協(xié)會(huì)的監(jiān)管。二手車電商平臺(tái)模式對(duì)平臺(tái)方信用程度的要求更高,信用監(jiān)管成為了維護(hù)二手車電商市場(chǎng)良好秩序的關(guān)鍵。”專家指出,為了更好地遏制二手車電商平臺(tái)虛假宣傳等違法行為,有必要將信用監(jiān)管貫穿于二手車電商行業(yè)的整個(gè)發(fā)展過程中,建立專門針對(duì)二手車電商平臺(tái)的信用檔案,對(duì)平臺(tái)方的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)狀況展開動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)。針對(duì)二手車電商平臺(tái)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的不同情形,應(yīng)該確定相應(yīng)的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),監(jiān)管部門可以根據(jù)這些不同的信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)作出對(duì)應(yīng)的信用評(píng)價(jià),并及時(shí)將評(píng)價(jià)結(jié)果通過統(tǒng)一的平臺(tái)向社會(huì)公開發(fā)布。
電商誠(chéng)信建設(shè)不僅有賴于監(jiān)管制度的完善,更需要電商平臺(tái)方的高度自律。專家認(rèn)為,對(duì)于電商平臺(tái)而言,需筑牢誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的觀念,將誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)真正作為自身發(fā)展的金字招牌和命根子。此外,還需調(diào)整優(yōu)化流量思維主導(dǎo)的目標(biāo)考核機(jī)制,強(qiáng)化對(duì)車輛檢測(cè)工作人員和售后服務(wù)人員的責(zé)任要求,在保證相關(guān)工作人員服務(wù)質(zhì)量的前提下合理引導(dǎo)流量的考核壓力。
8月24日,浙江樂清女孩趙某乘坐滴滴順風(fēng)車前往永嘉途中,慘遭司機(jī)奸殺。3個(gè)月前,在河南鄭州,一名空姐乘客遭滴滴順風(fēng)車司機(jī)殺害。
9月7日-9日,精真估攜手大連后鹽車市打造的“狠角色扎堆 全民放心購(gòu)車節(jié)”活動(dòng)全面啟動(dòng)。現(xiàn)場(chǎng)不僅有海量精品放心特價(jià)車,還有誠(chéng)意滿滿的禮包互動(dòng)回饋用戶。
又到了一年一度的教師節(jié),除了給辛勤的園丁講一句:老師,節(jié)日快樂之外!小編還想到了上學(xué)時(shí)很多與老師有關(guān)的“難忘回憶”。
當(dāng)充滿個(gè)性、向往自由的90后成為汽車消費(fèi)主體,能滿足他們需求的車,往往要“顏值與實(shí)力兼具”,同時(shí),價(jià)格對(duì)他們來說也相對(duì)敏感,畢竟大多數(shù)90后,工作年頭...