隨著消費(fèi)需求的不斷升級,品牌對于客戶的價值已不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品本身上,而是更多地體現(xiàn)在品牌為其帶來的更多附加價值。如何保障并滿足客戶的最實(shí)際需求?近日完美收官的第三屆一汽豐田金融保險技能大賽和首屆安享管家創(chuàng)意大賽,給出了我們答案。

洞察實(shí)際需求,提供貼心服務(wù)

消費(fèi)者通過產(chǎn)品認(rèn)識品牌,品牌是企業(yè)給到客戶以功能為基礎(chǔ),以情感為升華的一種認(rèn)知。一汽豐田將這種認(rèn)知進(jìn)一步細(xì)化出價值鏈業(yè)務(wù),通過不斷推出具有價值體驗的業(yè)務(wù)形式,讓客戶感受到品牌帶給他們的實(shí)惠與便利。

憑借過硬的的產(chǎn)品品質(zhì),成立15年的一汽豐田在產(chǎn)品質(zhì)量、創(chuàng)新設(shè)計、售后服務(wù)等用戶體驗方面樹立了良好口碑,累計收獲近700萬客戶。

當(dāng)前客群年輕化、消費(fèi)升級,用戶習(xí)慣正在發(fā)生改變。一汽豐田提前洞察并分析市場需求走向,在順應(yīng)潮流的同時推出包括金融、保險、二手車、維修保養(yǎng)等方面的價值鏈業(yè)務(wù),以及符合客戶實(shí)際需求的各項服務(wù),以滿足環(huán)境變化與需求升級帶來的新需求。

“致真 至極”引領(lǐng)品牌打造更好服務(wù)

在剛剛結(jié)束的第三屆一汽豐田金融保險技能大賽和首屆一汽豐田安享管家創(chuàng)意大賽上,來自一汽豐田全國各地經(jīng)銷店服務(wù)團(tuán)隊,以全新品牌口號“致真 至極”為工作開展方向,踐行并展示了一汽豐田為客戶帶來更具價值體驗的各項服務(wù)。

“致真 至極” 是一汽豐田成立15周年之際推出的全新品牌口號,其內(nèi)涵是以真實(shí)、真心、真誠等品牌待人、待車的態(tài)度和主張,和在每一個看得見或看不見的細(xì)節(jié)上竭盡全力,做到最好,將為用戶帶來更便捷與放心的品質(zhì)服務(wù)體驗。

早在2007年即率先在國內(nèi)汽車領(lǐng)域推出金融產(chǎn)品的一汽豐田的金融保險業(yè)務(wù),在為消費(fèi)者購車時提供了便捷而多元化的消費(fèi)方式的同時,亦踐行了“致真 至極”全新品牌口號。

本屆金融保險技能大賽,一汽豐田將價值鏈整合營銷中的重要部分,金融與保險分開模塊競賽,并將融資租賃這種創(chuàng)新型模式提到與前兩者相同的高度,足見一汽豐田對該模式的重視以及對其盈利能力的信心。

十余年的發(fā)展,一汽豐田金融業(yè)務(wù)打造了包括2家金融公司(一汽金融、豐田金融)+6家銀行(中國銀行、招商銀行、中國郵政儲蓄銀行、中國建設(shè)銀行、中信銀行及平安銀行)優(yōu)勢資源的金融平臺。保險業(yè)務(wù)則是客戶在汽車使用過程中的人身財產(chǎn)保障,一汽豐田保險業(yè)務(wù)以多樣化的險種模式為客戶的出行保駕護(hù)航。

首屆一汽豐田安享管家創(chuàng)意大賽強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在產(chǎn)品全生命周期的需求,通過消費(fèi)者在不同階段的需求變化,去感知他們要表達(dá)的個性,以人·車·生活為核心,圍繞銷售、服務(wù)、二手車等業(yè)務(wù)展開的價值鏈戰(zhàn)略服務(wù),將顧客從購車、用車到換車的全程人·車·生活進(jìn)行全景管家式呵護(hù),以此對一汽豐田“致真至極”全新品牌口號下的極致服務(wù)進(jìn)行具體詮釋。

作為一汽豐田基于“AAA品牌”以及“誠信服務(wù)”所打造的全新服務(wù)體系,安享管家計劃配合全新品牌口號“致真 至極”,以整合行業(yè)價值鏈、優(yōu)化全線服務(wù),建立汽車行業(yè)的整合概念,已經(jīng)形成以維修保養(yǎng)、純牌零件、貼心金融、AAA保險、AAA延保、安心二手車、安心租車、純正用品&品牌優(yōu)選八大服務(wù)版塊為主的“人·車·生活”全程呵護(hù)體系,在客戶用車全生命周期提供全程呵護(hù),為一汽豐田車主在不同需求的用車階段,帶去更多附加值,并節(jié)省時間和成本。

基于為客戶帶來更具價值體驗的服務(wù),一汽豐田很早就推出了金融保險、安享管家、二手車等“價值鏈”服務(wù),以實(shí)際行動帶給客戶更安心與舒適的出行體驗。一汽豐田金融保險技能大賽與安享管家創(chuàng)意大賽在“致真 至極”的指引下,在價值鏈業(yè)務(wù)領(lǐng)域踐行全新品牌口號,不斷提升一汽豐田服務(wù)人員的專業(yè)技能,以此不斷提升各經(jīng)銷店的整體服務(wù)水平,實(shí)現(xiàn)品牌、經(jīng)銷商的品質(zhì)服務(wù)提升,讓客戶享受到更加放心的出行體驗。