無懼嚴苛考驗 實力全球領(lǐng)先

始于1983年的豐田全球服務(wù)表彰金獎，是豐田在全球范圍開展的對各事業(yè)體服務(wù)能力的考核評選及表彰活動，旨在促進全球各國豐田事業(yè)體在服務(wù)領(lǐng)域的不斷改善和提升。為了進一步向客戶提供令人滿意而愉悅的服務(wù)，2022年對考核的評價標準進行了全面升級，考評難度顯著提升。一汽豐田所在的大規(guī)模分銷商組別競爭最為激烈，參賽者涵蓋了全球成熟汽車市場的各豐田事業(yè)體。能夠在強手如林的競爭中脫穎而出，連續(xù)八年累計九次獲得金獎，一汽豐田頂尖的服務(wù)實力毋庸置疑。

豐田中國四手井副總經(jīng)理對一汽豐田過去一年所做的努力給予肯定，并對再次獲獎表示祝賀。他在發(fā)言中提到“一汽豐田在嚴峻的疫情下，仍創(chuàng)下了服務(wù)入廠950萬臺的新記錄，完成了對新目標的挑戰(zhàn)。”豐田汽車服務(wù)部部長柳澤同時表示，“一汽豐田以趕超時代的速度，把握市場需求，回應(yīng)顧客心聲，不斷開展能夠向其他地區(qū)橫展的具有先進、創(chuàng)新性的服務(wù)。這對于豐田從傳統(tǒng)車企轉(zhuǎn)型為移動出行公司也起到了重要的支撐作用。”

親手接過沉甸甸的獎杯，一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記、總經(jīng)理董修惠全面總結(jié)了2022年的重點工作，并對未來發(fā)展提出更高的期待。2023年，一汽豐田不僅順利開啟了新能源元年，也即將迎來成立二十周年的重要里程。實力見證榮耀，“八連冠 九加冕”既肯定了一汽豐田過往的努力，也強化了一汽豐田面對未來的信心與決心。

專業(yè)贏得信任 誠意打動人心

數(shù)智化時代，一汽豐田不斷提升數(shù)智化服務(wù)能力，通過強化車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能，打造SNPM服務(wù)新模式，完善線上SCRM用戶運維系統(tǒng)，構(gòu)筑數(shù)字化生態(tài)服務(wù)體系，實現(xiàn)服務(wù)全過程的數(shù)字化、可視化、高效化，為客戶提供了超越期待的服務(wù)體驗。服務(wù)硬件方面，一汽豐田實現(xiàn)了車間設(shè)施和工具的現(xiàn)代化升級，在保養(yǎng)、維修、鈑噴、美容等方面不斷提升品質(zhì)、精益求精，贏得了客戶的信賴。此外，一汽豐田還推出深夜食堂、明亮車間計劃，以延長服務(wù)時間的方式，讓客戶更自由地分配時間。類似這樣的舉措，未來將不斷豐富內(nèi)容，針對用戶的用車痛點給予完美的解決方案。

在創(chuàng)新與發(fā)展的同時，一汽豐田多年來始終秉承“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，向車主提供完善、細致、高效的關(guān)愛服務(wù)。每年不曾失約的四季服務(wù)節(jié)、高速公路關(guān)愛活動，以及六項承諾、5Q服務(wù)等高水平服務(wù)項目，共同構(gòu)筑了一汽豐田“誠信服務(wù)”品牌。在全國超千萬用戶的支持和760家經(jīng)銷店的共同努力下，一汽豐田已連續(xù)五年（2018年～2022年）問鼎中國質(zhì)量協(xié)會主辦的中國汽車質(zhì)量論壇暨汽車用戶滿意度測評結(jié)果（CACSI）合資品牌售后服務(wù)滿意度冠軍。

合抱之木，生于毫末。面向未來，一汽豐田將繼續(xù)秉承“共創(chuàng)共享 量產(chǎn)幸福”的初心夢想和“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念，在新能源發(fā)展的黃金時代，以技術(shù)驅(qū)動創(chuàng)新，加速實現(xiàn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，逐步完善電動化戰(zhàn)略布局，全力以赴打造更智能、更便捷、更暖心的服務(wù)，夯實年產(chǎn)百萬輛體系的服務(wù)根基，助力千萬用戶暢享有車生活的美好，大步向豐田全球服務(wù)表彰金獎“九連冠 十加冕”的新目標邁進！