進(jìn)門時(shí)接待滯后,
檢查時(shí)程序不專業(yè),
施工時(shí)一地凌亂,
驗(yàn)收時(shí)車主一臉懵逼,
……
規(guī)模超1.3萬億的汽車后市場(chǎng),
消費(fèi)體驗(yàn)不應(yīng)如此落后才對(duì)
而近期,消費(fèi)者迎來了一個(gè)福音。
5月21日,在汽車后市場(chǎng)誠信服務(wù)聯(lián)盟成立1周年暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)啟動(dòng)儀式上,
“途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系”
在有關(guān)政府單位以及多方專業(yè)機(jī)構(gòu)的見證下,
正式推向市場(chǎng)。
整套流程下來,
小編不得不感嘆:
車主從進(jìn)店到離店,
都能享受到貼心又人性化的消費(fèi)體驗(yàn)。
先上圖:
第一步:接待
以往進(jìn)店沒人接待?
現(xiàn)在:
當(dāng)你走進(jìn)途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店
前臺(tái)小哥哥將會(huì)在10秒內(nèi)
快速上前完成第一時(shí)間的接待
接下來
小哥哥將當(dāng)著你的面
向你清點(diǎn)揀貨產(chǎn)品
比對(duì)是否與訂單內(nèi)容一致
第二步:預(yù)檢
確認(rèn)訂單無誤后,
專業(yè)整潔的預(yù)檢服務(wù)開始了!
鋪腳墊,
鋪設(shè)座椅套,
套上方向盤套,
保證你的愛車不會(huì)被弄臟
第三步:上檢
為什么要上檢?
你同不同意上檢?
工作人員會(huì)向你講清目的,
并且獲得你的授權(quán)。
而遇到追加項(xiàng)目時(shí),
他們也會(huì)提前告知,
征求意見后再動(dòng)工。
打開機(jī)艙蓋上檢時(shí),
你的車前進(jìn)氣柵、兩側(cè)翼子板,
都會(huì)被套子保護(hù)起來。
對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī),
工作人員還會(huì)對(duì)其簡(jiǎn)單清潔,
用氣槍也好,用抹布也罷。
第四步:施工
工作人員施工時(shí),
途虎的要求極為嚴(yán)格。
比如,施工工具必須放在工具車。
比如,輪胎裝卸時(shí),
要求十字扳手放在工作人員1米范圍內(nèi)。
比如,卸下的小螺絲,
必須放進(jìn)收納盒。
如果是安裝新機(jī)濾,
要求首先檢查一遍適配性,
然后給新機(jī)濾抹機(jī)油,
最后檢查機(jī)油油尺高度。
第五步:質(zhì)檢
施工完成后,途虎需要兩輪質(zhì)檢:
施工技師自檢
質(zhì)檢員復(fù)查
特別是輪胎檢查,
工作人員要用扭力扳手全盤檢查,
必須每顆螺絲擰到“咔咔”兩聲。
這還沒完,自檢完成后,
還需要非施工人員質(zhì)檢,
并以單個(gè)輪轂為施工項(xiàng)目執(zhí)行互檢。
第六步:驗(yàn)收
在施工完成后,
工作人員會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)你驗(yàn)收,
將施工部位向你展示,
一一介紹施工項(xiàng)目及完成情況。
如果訂單里還有剩余產(chǎn)品,
途虎會(huì)讓你帶走;
但若你不需要,
你會(huì)聽到工作人員禮貌的告知:
無法提供保管責(zé)任。
正式的施工完成后,
就是結(jié)算和送客了,
對(duì)服務(wù)有任何意見都可以隨時(shí)反饋。
途虎養(yǎng)車的服務(wù)是不是夠標(biāo)準(zhǔn)?
想起來就好專業(yè),好有范!
趕快帶著你的愛車
來快活一番吧~
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