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途虎加碼服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,成汽車后市場(chǎng)轉(zhuǎn)型樣本

2019-07-24 21:34:17 來源:我車網(wǎng) 編輯:伍思齊 瀏覽:
一直以來,傳統(tǒng)汽車后市場(chǎng)的服務(wù)都飽受詬病:

進(jìn)門時(shí)接待滯后,

檢查時(shí)程序不專業(yè),

施工時(shí)一地凌亂,

驗(yàn)收時(shí)車主一臉懵逼,

……

規(guī)模超1.3萬億的汽車后市場(chǎng),

消費(fèi)體驗(yàn)不應(yīng)如此落后才對(duì)

途虎養(yǎng)車

而近期,消費(fèi)者迎來了一個(gè)福音。

5月21日,在汽車后市場(chǎng)誠信服務(wù)聯(lián)盟成立1周年暨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開放平臺(tái)啟動(dòng)儀式上,

“途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)體系”

在有關(guān)政府單位以及多方專業(yè)機(jī)構(gòu)的見證下,

正式推向市場(chǎng)。

整套流程下來,

小編不得不感嘆:

車主從進(jìn)店到離店,

都能享受到貼心又人性化的消費(fèi)體驗(yàn)。

先上圖:

第一步:接待

途虎養(yǎng)車

以往進(jìn)店沒人接待?

現(xiàn)在:

當(dāng)你走進(jìn)途虎養(yǎng)車工場(chǎng)店

前臺(tái)小哥哥將會(huì)在10秒內(nèi)

快速上前完成第一時(shí)間的接待

接下來

小哥哥將當(dāng)著你的面

向你清點(diǎn)揀貨產(chǎn)品

比對(duì)是否與訂單內(nèi)容一致

第二步:預(yù)檢

 

確認(rèn)訂單無誤后,

專業(yè)整潔的預(yù)檢服務(wù)開始了!

鋪腳墊,

鋪設(shè)座椅套,

套上方向盤套,

保證你的愛車不會(huì)被弄臟

第三步:上檢

 

為什么要上檢?

你同不同意上檢?

工作人員會(huì)向你講清目的,

并且獲得你的授權(quán)。

而遇到追加項(xiàng)目時(shí),

他們也會(huì)提前告知,

征求意見后再動(dòng)工。

途虎養(yǎng)車

打開機(jī)艙蓋上檢時(shí),

你的車前進(jìn)氣柵、兩側(cè)翼子板,

都會(huì)被套子保護(hù)起來。

對(duì)于發(fā)動(dòng)機(jī),

工作人員還會(huì)對(duì)其簡(jiǎn)單清潔,

用氣槍也好,用抹布也罷。

第四步:施工

工作人員施工時(shí),

途虎的要求極為嚴(yán)格。

比如,施工工具必須放在工具車。

比如,輪胎裝卸時(shí),

要求十字扳手放在工作人員1米范圍內(nèi)。

比如,卸下的小螺絲,

必須放進(jìn)收納盒。

如果是安裝新機(jī)濾,

要求首先檢查一遍適配性,

然后給新機(jī)濾抹機(jī)油,

最后檢查機(jī)油油尺高度。

第五步:質(zhì)檢

施工完成后,途虎需要兩輪質(zhì)檢:

施工技師自檢

質(zhì)檢員復(fù)查

特別是輪胎檢查,

工作人員要用扭力扳手全盤檢查,

必須每顆螺絲擰到“咔咔”兩聲。

這還沒完,自檢完成后,

還需要非施工人員質(zhì)檢,

并以單個(gè)輪轂為施工項(xiàng)目執(zhí)行互檢。

第六步:驗(yàn)收

在施工完成后,

工作人員會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)你驗(yàn)收,

將施工部位向你展示,

一一介紹施工項(xiàng)目及完成情況。

如果訂單里還有剩余產(chǎn)品,

途虎會(huì)讓你帶走;

但若你不需要,

你會(huì)聽到工作人員禮貌的告知:

無法提供保管責(zé)任。

正式的施工完成后,

就是結(jié)算和送客了,

對(duì)服務(wù)有任何意見都可以隨時(shí)反饋。

途虎養(yǎng)車的服務(wù)是不是夠標(biāo)準(zhǔn)?

想起來就好專業(yè),好有范!

趕快帶著你的愛車

來快活一番吧~

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